Procedura Reclami

Come presentare un reclamo

Il cliente che intenda presentare un reclamo nei confronti di Nova Evoluzione puo farlo attraverso i seguenti canali:

• E-mail: contatto@nova-evoluzione.it
• Posta ordinaria: Nova Evoluzione, Via San Francesco da Paola, 8, 10121 Torino (TO)

Contenuto del reclamo

Il reclamo deve contenere:

• Nome e cognome del reclamante
• Descrizione chiara e dettagliata del problema
• Eventuale documentazione a supporto
• Il rimedio o la soluzione auspicata

Tempi di risposta

Nova Evoluzione si impegna a rispondere ai reclami entro 30 giorni dalla ricezione. In caso di complessita, il termine puo essere prorogato con comunicazione motivata al reclamante.

Ricorso all'ABF

In caso di mancata risposta o risposta insoddisfacente, il cliente puo rivolgersi all'Arbitro Bancario Finanziario (ABF) per la risoluzione stragiudiziale della controversia (www.arbitrobancariofinanziario.it).